Comme les autres commerciaux en commerce extérieur chez DOWELL, YY travaille quotidiennement devant son ordinateur, à la recherche de clients, répondant à leurs demandes, envoyant des échantillons, etc. Elle traite toujours chaque client avec sincérité.
Bien souvent, notamment dans le cadre d'appels d'offres, malgré une vérification rigoureuse de la qualité des produits, certains clients nous font part de leurs objections quant au prix de nos devis, jugés plus élevés que ceux de nos concurrents. Pourtant, nous garantissons offrir le meilleur prix pour une qualité équivalente.
Il s'agissait d'un appel d'offres d'un opérateur télécom grec. Le produit concerné est un module en cuivre, un produit qui se vendait bien depuis 2000. On peut le qualifier d'ancien, avec une marge bénéficiaire très faible. Nous avons donc constaté que le prix proposé par notre concurrent différerait en raison des pièces en plastique, des contacts et même de l'emballage. Afin de gagner la confiance de notre client, nous avons préparé les spécifications détaillées correspondant à l'offre, en lui expliquant comment comparer la qualité de nos produits : matériaux, épaisseur du plaquage or, emballage, tests, etc. Nous lui avons recommandé de vérifier d'abord les échantillons et avons accepté les comparaisons avec plusieurs autres fournisseurs. Nous sommes convaincus que des échantillons sont plus parlants qu'une simple affirmation dans un e-mail : « Notre prix et nos matériaux sont les meilleurs ». Nous doutons que les matériaux des produits concurrents soient d'aussi bonne qualité que les nôtres. Si nos clients privilégient la qualité et la satisfaction client, nous sommes confiants dans nos atouts. En conséquence, nous avons obtenu les commandes escomptées, notre client a remporté l'appel d'offres et nos produits lui ont valu une excellente réputation. Par la suite, il a décroché d'autres contrats les années suivantes.
Après de nombreuses années de collaboration, une solide confiance mutuelle s'est instaurée. Ce bénéfice mutuel renforce la compétitivité de nos deux partenaires.
Inspection client
